sábado, 17 de novembro de 2012

Visão Geral de Lean e Seis Sigma


Seis sigma...

· Reconhecer oportunidades e eliminar defeitos definidos pelos clientes.

· A variação prejudica a capacidade de entregar serviços de forma confiável.

· Decisões são baseadas em dados e utilização de ferramentas da qualidade para solução eficaz de problemas.

· Infra-estrutura cultural eficaz na obtenção de resultados sustentáveis



Lean...

· Tem como foco a maximização de velocidade do processo.

· Oferece ferramentas para análise de fluxo de processo e tempos de atrasos em cada atividade do processo.

· Separa trabalho “adicionador de valor” do “não adicionador de valor” com ferramentas para eliminar as causas-raiz de atividades não-adicionadoras de valor e seu custo.

· Oferece um meio de quantificar e eliminar o custo da complexidade.

Referência:
GEORGE, Michael L. Lean Seis Sigma para Serviços. Rio de Janeiro Qualitymark, 2004.